Klage over alarmcentralens håndtering af øjenskade på rejse

En kvinde fik under en udenlandsrejse smerter i det ene øje og kontaktede sit forsikringsselskabs alarmcentral. Hun blev i de følgende dage undersøgt af flere læger, som konstaterede en nethindeløsning, og hun blev opereret nogle dage senere. Operationen fik et dårligt resultat, og hun fik varig synsnedsættelse. Hun mente, at alarmcentralen var medvirkende årsag til hendes gener, fordi hun ikke blev opereret hurtigere, og fordi opfølgningen efter operationen ikke var god nok. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at selskabet eller dets samarbejdspartner havde begået sagsbehandlingsfejl, der kunne begrunde et erstatningsansvar. Nævnet lagde vægt på, at der ikke var oplysninger, der viste, at en tidligere operation ville have givet et bedre resultat, og at alarmcentralen flere gange forgæves havde forsøgt at komme i kontakt med klager, hvilket forsinkede fremsendelsen af betalingsgaranti. Ansvaret for selve den lægelige behandling lå desuden hos den behandlende læge, og der var ikke oplysninger, der pegede på fejl i selskabets håndtering efter operationen. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at rejseforsikringsselskaber og deres alarmcentraler normalt ikke kan holdes ansvarlige for udfaldet af lægelig behandling, men alene for egen sagsbehandling, og at det kræver konkret dokumentation at bevise sagsbehandlingsfejl.