Afbestilling af flybilletter til Athen under corona fik medhold

Sagen handlede om en klager, der ønskede afbestillingsdækning for flybilletter til Athen, efter at hans øvrige flyafgange var blevet aflyst under coronapandemien. Selskabet afviste dækning, og henviste til, at man ikke kunne tage stilling til kravet før 24 timer inden afgang, og senere til, at Udenrigsministeriet ikke frarådede indrejse til Grækenland. Ankenævnets flertal gav klager medhold. Afgørelsen blev truffet med henvisning til, at forsikringsbetingelsernes objektive dækningsbetingelse, hvorefter det er muligt at afbestille, når Udenrigsministeriet fraråder indrejse, allerede var opfyldt på det tidspunkt, hvor klager første gang kontaktede selskabet. Betingelsen indeholdt ikke noget krav om, at frarådningen skulle gælde på et bestemt senere tidspunkt tættere på afrejsen. Nævnet lagde også vægt på, at selskabet ikke kunne bevise, at klager var informeret om, at han først kunne afbestille senest 24 timer før afrejse. Sagen viser, at det er vigtigt for forsikringsselskaber tydeligt at kommunikere tidsfrister til kunderne, og at kunder bør holde styr på, hvornår de første gang retter kontakt til selskabet i forbindelse med en potentiel afbestillingssituation, da dette tidspunkt kan være afgørende for, om dækningsbetingelserne er opfyldt.