Afslag på afbestilling af rejse til Gran Canaria grundet corona

Klager havde afbestilt en rejse til Gran Canaria den 15. marts 2020 med planlagt afrejse den 4. april 2020, fordi Udenrigsministeriet frarådede indrejse til Spanien på grund af coronapandemien. Selskabet afviste at yde afbestillingsdækning, fordi afbestillingen var sket mere end 72 timer før afrejsen, hvilket ikke var i overensstemmelse med de gældende betingelser for, hvornår afbestilling skulle ske for at være dækket. Klager anførte, at selskabets hjemmeside havde været uklar omkring reglerne, og at Udenrigsministeriet fortsat frarådede indrejse på selve afrejsedagen. Ankenævnet fandt dog, at klager ikke var berettiget til dækning. Nævnet lagde vægt på, at det klart fremgik af forsikringsbetingelserne, at afbestilling skulle ske senest 24 timer før afrejsen, og at hjemmesidens tekst tydeligt angav, at kunden ikke skulle gøre noget før 72 timer inden afrejsen. Sagen viser, at forsikringstagere skal være opmærksomme på de konkrete tidsfrister for afbestilling, som fremgår af forsikringsbetingelserne, og at man ikke automatisk får dækning, fordi man afbestiller tidligt af forsigtighed. Det gælder også i situationer med usikkerhed om myndighedernes rejsevejledninger, som ved coronapandemien.