Klage over kurstab ved forsinket udbetaling af kapitalpension

En kvinde klagede over, at hun havde lidt et kurstab på sin kapitalpension, fordi selskabet efter hendes opfattelse havde forsinket behandlingen af hendes anmodning om udbetaling. Hun havde først bedt om en deludbetaling og senere ændret ønsket til udbetaling af størstedelen af sin kapitalpension, men selskabets nye tilbud tog udgangspunkt i kurserne omkring to måneder senere, hvilket klager mente havde medført et betydeligt værditab på hendes depot. Hun anførte, at en sagsbehandlingstid på 6-8 uger var i strid med god pensionsskik og skabte en unødig risiko for kursrelaterede tab. Selskabet afviste, at klager havde ret til værdien af depotet på et tidligere tidspunkt, da udbetalingens værdi altid afhænger af kurserne på selve opgørelsesdagen. Selskabet påpegede desuden, at klager selv havde valgt at investere hele sin opsparing i et markedsrenteprodukt uden garanti, hvilket indebar, at hun bar investeringsrisikoen. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist et erstatningsberettigende tab, og lagde vægt på, at hun selv bar investeringsrisikoen og kunne have valgt en lavere risikoprofil. Nævnet fandt heller ikke grundlag for at kritisere sagsbehandlingstiden, da selskabet tidligt havde oplyst om den forlængede behandlingstid. Sagen viser, at investeringsrisikoen ved markedsrenteprodukter som udgangspunkt ligger hos kunden selv.