Kursfald under genkøb af kapitalopsparing i pensionsordning

Sagen handlede om et genkøb af en kapitalopsparing, hvor klager mente, at selskabet havde begået fejl i sagsbehandlingen. Klager underskrev selskabets tilbud om genkøb og bad om, at det blev behandlet hurtigt. Selskabet påbegyndte salget af investeringsandele kort efter, men på grund af manglende kurser i de underliggende fonde blev salget først afsluttet nogle dage senere. I den mellemliggende periode faldt værdien af opsparingen med omkring 27.000 kr. som følge af kursfald. Klager anførte, at selskabet telefonisk havde lovet at kontakte hende, hvis der var udsigt til et væsentligt kursfald, inden genkøbet blev gennemført endeligt, og at dette løfte ikke var blevet indfriet. Nævnet fandt, at klager ikke havde ført tilstrækkeligt bevis for, at der forelå en sådan aftale, eller at selskabet havde begået sagsbehandlingsfejl i forbindelse med genkøbet. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer, at det kan være vanskeligt at bevise indholdet af mundtlige aftaler og løfter givet telefonisk, og at kunder bør sikre sig skriftlig bekræftelse på vigtige aftaler om tidspunkt og betingelser for finansielle transaktioner som genkøb af opsparinger.