Afslag på dækning af erstatningsrejse efter afbrudt rejse under corona

En rejsende måtte i marts 2020 afbryde sin rejse til Vietnam ved en mellemlanding, fordi Udenrigsministeriet ændrede rejsevejledningen fra gul til orange. Han krævede, at forsikringsselskabet dækkede udgiften til en erstatningsrejse, og henviste til, at han var blevet evakueret, samt at han telefonisk havde fået tilsagn om dækning fra selskabet samme dag. Selskabet afviste kravet, både fordi betingelserne for erstatningsrejse efter selskabets vurdering ikke var opfyldt, og fordi selskabet bestred, at der var givet et bindende dækningstilsagn. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde løftet bevisbyrden for, at der faktisk var givet et telefonisk dækningstilsagn, og at betingelserne for at få dækket en erstatningsrejse i øvrigt ikke var opfyldt. Selskabet fik derfor medhold. Sagen understreger vigtigheden af at kunne dokumentere mundtlige aftaler med et forsikringsselskab, eksempelvis via skriftlig bekræftelse eller e-mail, da det i praksis kan være vanskeligt at bevise indholdet af en telefonsamtale i efterspil. Den viser også, at rejseforsikringers dækning ved rejseafbrydelse ofte er betinget af konkrete, objektive kriterier, som skal være opfyldt, uanset den rejsendes egen opfattelse af situationens alvor.