Afslag på erstatningsrejse efter hjemrejse under corona

Sagen handlede om en klager, der afbrød en rejse til USA i marts 2020 på grund af Udenrigsministeriets rejsevejledning og en tekst på selskabets hjemmeside om Covid-19. Selskabet dækkede hjemrejsen, men afviste at betale for en erstatningsrejse. Klager mente, at hjemmesidens formulering var vildledende og havde fået ham til at tro, at forsikringen ikke ville dække Covid-19-relaterede problemer efter en bestemt dato. Nævnet vurderede, at klager ikke opfyldte de almindelige betingelser i policen for at få dækket en erstatningsrejse. Alligevel fandt nævnet, at selskabet på et erstatningsretligt grundlag skulle betale, fordi selskabet ikke havde hjemmel til generelt at udelukke dækning, hvis kunden ikke rejste hjem inden en selvvalgt frist. En sådan begrænsning skulle vurderes konkret, blandt andet i forhold til kundens tabsbegrænsningspligt, men det havde selskabet ikke gjort. Da klager med rimelighed følte sig presset til at afbryde ferien på grund af selskabets kommunikation, fik han medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber skal være varsomme med generelle udmeldinger på hjemmesider, som kan opfattes som bindende vilkår, og at en konkret vurdering af den enkelte sags omstændigheder er nødvendig, før dækning kan afvises.