Dækningstilsagn ved coronarelateret evakuering fra rejsemål

Sagen handlede om en klager, der var på ferie i et asiatisk land, da de kinesiske myndigheder frarådede indrejse i Kina på grund af Covid-19. Klager kontaktede forsikringsselskabet for at få dækning, men fik først afslag. Senere lukkede alle flyvninger fra landet til Kina, og situationen ændrede sig markant. Da klager igen kontaktede selskabet en måned senere, gav selskabets repræsentant et dækningstilsagn for rimelige og nødvendige omkostninger ved det ufrivillige ophold. Selskabet forsøgte efterfølgende at trække tilsagnet tilbage med henvisning til, at der ikke var indtrådt en forsikringsbegivenhed, og at klager var i ond tro om tilsagnets rigtighed. Ankenævnet fandt imidlertid, at selskabet ikke kunne fravige det afgivne dækningstilsagn. Nævnet lagde afgørende vægt på, at verdenssituationen havde forandret sig betydeligt mellem selskabets første afslag og klagers fornyede henvendelse, hvilket betød at klager ikke kunne siges at være i ond tro. Klager fik derfor medhold. Sagen viser, at et forsikringsselskab som udgangspunkt er bundet af de tilsagn, det afgiver til en kunde, og at det kræver særlige omstændigheder, som fx kundens onde tro, hvis selskabet efterfølgende skal kunne trække et sådant tilsagn tilbage. Kunder bør derfor kunne have tillid til klare tilsagn fra deres forsikringsselskab.