Fejlvisning i netpension gav lavere overført pensionsopsparing

Klager anmodede om at få overført sin pensionsopsparing fra markedsrente til garantirente og oplevede, at det overførte beløb var lavere end det, som havde stået i hendes netpension på anmodningstidspunktet. Baggrunden var, at selskabets system viste opsparingens saldo pr. dags dato på det første skærmbillede efter login, men hvis man klikkede videre for at se alle ordninger, viste et andet skærmbillede saldoen pr. den 1. i måneden. Klager havde fået oplyst tal fra tidligere i måneden, hvorefter der var sket et kursfald inden overførslen blev effektueret. Nævnet fandt, at selskabets systemfejl ikke i sig selv forpligtede selskabet til at stille klager, som hvis opsparingen var blevet opgjort korrekt på anmodningsdagen. Nævnet fandt heller ikke, at klager havde bevist et erstatningsberettigende tab, da hun ikke havde sandsynliggjort, at hun med korrekte oplysninger ville have handlet anderledes, eller at dette ville have givet et bedre resultat. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at en fejl i visning af oplysninger ikke automatisk medfører erstatningsansvar, og at klager skal kunne påvise et konkret tab som følge af fejlen.