Afslag på erhvervsevnetab efter fejlagtig oplysning om dækning i fleksjob

Sagen handlede om en klager, der blev sygemeldt fra sit fleksjob og søgte dækning for tab af erhvervsevne. Hans arbejdsgiver havde skiftet pensionsleverandør, og ved en fejl i selskabets interne system fremstod det som om klager havde en forsikring ved tab af erhvervsevne. Denne fejlagtige oplysning kunne også ses på PensionsInfo og i selskabets kundeportal. Selskabet afviste alligevel at udbetale dækning, da klager reelt ikke havde denne forsikring, og fordi han ikke havde en berettiget forventning om dækning. Nævnet fandt, at selskabet ikke kunne tvinges til at yde en dækning, som ikke var en del af det faktiske aftalegrundlag, da klager indså eller burde have indset, at der var tale om en fejl. Der blev lagt vægt på, at klager heller ikke forud for leverandørskiftet havde haft denne dækning, og at han ikke var berettiget til den hos det nye selskab. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at fejlvisninger i systemer eller online oversigter ikke i sig selv skaber et retskrav på dækning, hvis kunden burde have indset, at oplysningerne var forkerte, og at det faktiske aftalegrundlag er afgørende for, hvilken dækning der gælder.