Pensionsordning ændret til præmiefri efter manglende reaktion på digital post

Klagen handlede om en ændring af en pensionsordning, som klager havde haft siden 2006. Selskabet havde i 2014 sendt et fysisk brev om, at man overgik til digital post. I 2016 stoppede indbetalingerne til ordningen, og selskabet sendte samme år en digital besked om muligheden for at videreføre ordningen inden en bestemt frist. Da klager ikke reagerede, blev ordningen ændret til en præmiefri forsikring med lavere dækning. Klager søgte først om dækning flere år senere og forklarede, at hun ikke havde modtaget brevet fra 2014 og derfor ikke havde vidst, at hun skulle holde øje med digital post. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets håndtering af sagen. Der blev lagt vægt på, at indbetalingerne tidligere havde været stoppet, og at klager dengang modtog et brev om muligheden for at videreføre ordningen. Nævnet fandt, at klager selv var nærmest til at bære risikoen for, at hun ikke havde logget ind på sin profil eller kontaktet selskabet i mellemtiden. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser vigtigheden af regelmæssigt at holde sig orienteret om digital post og pensionsordningers status, især efter perioder med stoppede indbetalinger.