Afslag på erstatning for kuffertindhold efter uklart tyveriforløb

En kvinde klagede over, at selskabet afviste at dække tyveri fra hendes kuffert. Hun anmeldte oprindeligt, at kufferten var forsvundet efter indlevering i lufthavnen, men meddelte kort efter, at kufferten var blevet fundet og bad selskabet om at sætte sagen i bero, mens hun undersøgte, om der manglede noget indhold. Klager oplyste, at hun senere sendte kvitteringer for det manglende indhold med posten, men selskabet kunne ikke finde disse, og sagen blev administrativt afsluttet, da selskabets taksator ikke havde hørt fra hende i flere måneder. Da klager efter halvandet år igen rettede krav mod selskabet, afviste selskabet dækning, blandt andet fordi hændelsesforløbet var uklart og fordi kravet ikke var tilstrækkeligt dokumenteret. Ankenævnet lagde til grund, at kufferten var blevet fundet, og at selskabet med rette kunne afslutte sagen, da klager ikke fulgte op efter sin egen meddelelse om, at bagagen var fundet. Nævnet fandt derfor ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse. Sagen viser, hvor vigtigt det er at følge aktivt op på en forsikringssag og sikre, at dokumentation for et krav rent faktisk kommer frem til selskabet, samt at lang tids passivitet kan skade muligheden for senere at få krav anerkendt.