Klage over sagsbehandlingstid ved udbetaling af kapitalpension

En pensionskunde klagede over selskabets sagsbehandlingstid i forbindelse med et ønske om at ændre sit investeringsvalg og få udbetalt en kapitalpension. Kunden anmodede om ændringen og udbetalingen i midten af marts, og selskabet gennemførte investeringsændringen kort tid efter samt sendte et udbetalingstilbud. Kunden underskrev og besvarede efterfølgende spørgsmål om hvidvask, hvorefter selskabet igangsatte udbetalingen og gennemførte den nogle dage senere på grundlag af aktuelle handelskurser. Kunden mente, at udbetalingen skulle være sket tidligere, og krævede kompensation for et fald på aktiemarkederne i starten af februar. Nævnet fandt, at der ikke var bevist en forsinkelse i selskabets sagsbehandling, der kunne begrunde erstatningsansvar. Sagsgangen fulgte en naturlig rækkefølge med tilbud, underskrift, hvidvaskkontrol og herefter udbetaling baseret på aktuelle kurser. Sagen illustrerer, at pensionsselskaber normalt har en vis behandlingstid til at gennemføre nødvendige kontroller, og at kunder ikke automatisk kan kræve kompensation for markedsudsving i den periode, medmindre der påvises en konkret og urimelig forsinkelse fra selskabets side.