Fejl i pensionsoversigt om børnepensionens størrelse og varighed

Klager blev optaget i en traditionel pensionsordning i 1984 og gik på pension i januar 2026. Selskabet fastsatte børnepensionen til et lavt beløb pr. barn indtil barnet fyldte 24 år. Klager henviste til pensionsoversigter fra 2023 og 2025, hvor der stod, at der var ret til en langt højere børnepension pr. barn til 24 år. Selskabet forklarede, at der var sket en systemfejl, idet børnepensionen efter forsikringsbetingelserne kun løb til 21 år, dog til 24 år for bidrag indbetalt før 1993. Ved fejlen var de to beløb blevet slået sammen i oversigterne, så det fejlagtigt fremstod, som om hele beløbet løb til 24 år. Nævnet fandt, at der var tale om en kritisabel fejl fra selskabets side, men at en visningsfejl i en pensionsoversigt ikke i sig selv udgjorde et bindende løfte, der afskar selskabet fra efterfølgende at rette fejlen i overensstemmelse med de faktiske forsikringsbetingelser. Sagen viser, at pensionsoversigter kan indeholde fejl, og at kunder ikke automatisk kan støtte et krav alene på oplysninger i en oversigt, hvis disse strider mod de faktiske forsikringsbetingelser. Det er en påmindelse om vigtigheden af at kontrollere sine faktiske betingelser og ikke kun de årlige oversigter.