Klage over lang sagsbehandlingstid ved udbetaling af kapitalpension

Klager havde bedt om at ændre sit investeringsvalg og få sin kapitalpension udbetalt. Selskabet effektuerede ændringen af investeringsvalget kort efter anmodningen og sendte et udbetalingstilbud, som klager underskrev nogle dage senere. Efter at klager havde besvaret spørgsmål om hvidvask, igangsatte selskabet udbetalingen, og fondsværdierne blev opgjort ud fra handelskurser en bestemt dag, hvorefter beløbet blev udbetalt kort tid efter. Klager mente, at udbetalingen skulle være sket tidligere, og at han derfor havde krav på kompensation, fordi aktiemarkederne faldt i dagene efter den faktiske opgørelse. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at selskabets sagsbehandling havde været forsinket på en måde, der kunne begrunde erstatningsansvar. De enkelte trin i sagsbehandlingen, herunder tid brugt på hvidvaskspørgsmål og klagers egen underskrift, blev ikke anset for at udgøre en urimelig forsinkelse fra selskabets side. Sagen viser, at udbetaling af pensionsordninger involverer flere nødvendige trin, herunder lovpligtige kontroller, og at kunder ikke automatisk kan kræve erstatning for kurstab, blot fordi udbetalingen sker på et tidspunkt, hvor markedet efterfølgende falder.