Afbestilling af rejse ved kræftmistanke: delvis dækning

En kvinde havde bestilt en rejse og betalt et depositum. Kort før hun skulle betale restbeløbet, fik hun besked om, at der var fundet forandringer i lungen, som kunne være ondartede, samt mistanke om en tumor ved bugspytkirtlen, og hun blev henvist til et kræftpakkeforløb. Alligevel betalte hun restbeløbet, inden hun fik den endelige kræftdiagnose bekræftet ved biopsi. Hun rejste ikke, men afbestilte heller ikke rejsen hos rejsebureauet. Selskabet dækkede depositummet, men afviste at dække restbeløbet med den begrundelse, at hun havde tilsidesat sin pligt til at begrænse tabet ved at betale, selv om hun kendte til den alvorlige mistanke. Nævnet var enigt i, at hun havde handlet groft uagtsomt ved at betale restbeløbet på det tidspunkt, og at selskabet derfor kunne afvise fuld dækning. Men et flertal i nævnet fandt, at selskabet havde rådgivet hende mangelfuldt, og at selskabet derfor på et erstatningsretligt grundlag skulle dække den del af rejsens pris, som hun kunne have fået tilbage fra rejsebureauet, hvis hun var blevet korrekt vejledt om at afbestille i tide. Sagen viser, at forsikringsselskaber har en vejledningspligt, og at mangelfuld rådgivning kan udløse erstatning, selv når kunden selv har handlet uagtsomt.