Afslag på erstatning for RKI-registrering efter fejl i inkassoforløb

Klager havde indgået en afdragsaftale med selskabet om betaling af selvrisikobeløb på en bilforsikring, som selskabet efterfølgende overdrog til et inkassofirma. Under forløbet begik inkassofirmaet en række fejl, herunder fejlagtig registrering af klager i RKI, som senere blev slettet, ligesom gebyrer og omkostninger blev fjernet. Klager krævede 5.000 kroner i kompensation, da han i perioden blev afvist ved oprettelse af en bankkonto og af et telefonselskab med henvisning til RKI-registreringen, og fordi han havde brugt tid på at rydde forholdene op. Selskabet erkendte og beklagede fejlene hos samarbejdspartneren, men afviste at betale erstatning, da klager ikke havde dokumenteret et økonomisk tab. Nævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at han havde lidt et økonomisk tab som følge af inkassoforløbet, herunder i forbindelse med afslagene fra bank og telefonselskab, og at det heller ikke var påregneligt for selskabet, at en RKI-registrering ville medføre sådanne afslag. Nævnet bemærkede desuden, at det ikke fungerer som en disciplinær klageinstans, der kan sanktionere dårlig sagsbehandling i sig selv. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at et krav om erstatning kræver dokumentation for et faktisk økonomisk tab, uanset at der er begået fejl i sagsbehandlingen.