Klage over genkøbsgebyr og information ved overførsel af pension

En kunde klagede over, at selskabet opkrævede et genkøbsgebyr på 2.175 kroner i forbindelse med overførsel af en pensionsordning med en samlet værdi på 23.591 kroner. Kunden fandt gebyret urimeligt stort set i forhold til ordningens værdi. Kunden klagede desuden over, at selskabet efter hans opfattelse ikke havde givet tilstrækkelig information om hans pensionsordninger. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at fastslå, at gebyret var urimeligt, og lagde derfor ikke selskabet noget til last på dette punkt. Nævnet fandt heller ikke grundlag for at pålægge selskabet at give yderligere information, idet det blev lagt til grund, at kunden havde adgang til årsoversigter og dækningsoversigter via netpension flere år tilbage. Nævnet vurderede desuden, at kunden ikke havde sandsynliggjort, at selskabet konkret havde begået fejl i håndteringen af hans ordninger, herunder ved at afvige fra tidligere meddelte udbetalingsgarantier. Resultatet blev derfor, at selskabet fik medhold i begge klagepunkter. Sagen illustrerer, at gebyrer for overførsel af pensionsopsparinger kan være lovlige, selv om de udgør en relativt stor andel af en mindre opsparings værdi, og at kunder selv har et ansvar for at holde sig orienteret via de digitale oversigter, som selskaberne stiller til rådighed.