Afslag på flykompensation da tilvalgsdækning ikke fandtes på forsikringen

Sagen handlede om en klager, der blev forsinket 7½ time under en flyrejse på grund af en aflysning, og som ønskede flykompensation fra sit rejseforsikringsselskab. Selskabet afviste kravet med den begrundelse, at flykompensation var en tilvalgsdækning, som klager ikke havde tegnet, og at denne tilvalgsdækning slet ikke var mulig at få på klagers forsikringsprodukt. Selskabet oplyste, at muligheden for flykompensation kun fandtes på et nyere produkt, som var kommet til senere. Klager mente, at det var i strid med reglerne om god skik, at han ikke var blevet gjort opmærksom på det nye produkt og muligheden for at tilvælge kompensationsdækningen. Ankenævnet vurderede sagen og kom frem til, at selskabet ikke havde handlet i strid med god skik ved ikke aktivt at oplyse eksisterende kunder om nye produkter eller tilvalg. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber ikke nødvendigvis har pligt til at kontakte eksisterende kunder om nye produkter, der kommer på markedet, og at det er kundens eget ansvar løbende at undersøge, om ens forsikring dækker det, man har behov for. Det er derfor en god idé selv at holde sig orienteret om, hvilke dækninger man har, og om der findes tilvalg, der kunne være relevante, især før man rejser.