Afslag på afbestilling af rejse efter pårørendes ophold på plejeinstitution

Sagen handlede om en klager, der ønskede dækning for afbestilling af en rejse. Klagers familiemedlem, som led af demens, havde fået et kort kommunalt omsorgsophold, så klager kunne blive aflastet. Klager bestilte derfor en rejse, men familiemedlemmet forlod institutionen før tid og blev fundet af politiet. Klager kunne ikke finde en anden institutionsplads og måtte aflyse rejsen. Selskabet afviste at dække afbestillingen, og det gjorde nævnet også. Afgørende var, at forsikringsbetingelserne krævede, at et familiemedlem skulle indlægges på hospital på grund af akut sygdom eller tilskadekomst, for at afbestillingsdækningen kunne udløses. Et kommunalt omsorgsophold opfyldte ikke dette krav, og der var ingen oplysninger om, at familiemedlemmet efterfølgende blev indlagt på hospital. Nævnet gav derfor selskabet medhold. Sagen viser, at afbestillingsforsikringer typisk er snævert formuleret, og at det ikke er tilstrækkeligt, at en pårørendes situation ændrer sig, hvis ændringen ikke falder ind under de specifikke betingelser i policen, såsom krav om hospitalsindlæggelse. Forbrugere bør derfor være opmærksomme på de præcise definitioner i deres forsikringsbetingelser, når de vurderer, om en given situation vil udløse dækning, særligt når det gælder pleje af pårørende uden for hospitalssystemet.