Fejl i opsparingssikring nedsatte garanteret beløb på kapitalpension

Klager havde fået et udbetalingstilbud i 2019, hvor hans kapitalpension skulle bevares og opsparingssikres. På grund af en fejl i selskabets system blev opsparingssikringen dog aldrig oprettet, og der blev i stedet tilkoblet en anden og dyrere dækning. Fejlen blev først opdaget i 2024, og selskabet korrigerede den med tilbagevirkende kraft, hvilket nedsatte det garanterede beløb på pensionen. Klager mente, at han var berettiget til det oprindeligt lovede beløb. Nævnet var enig og fandt, at selskabet var bundet af det garanterede beløb fra 2019, fordi klager i god tro havde accepteret tilbuddet og med rette kunne forvente, at det tog højde for den aftalte opsparingssikring. Nævnet lagde også vægt på, at fejlen først blev opdaget fem år senere. Selskabet skulle derfor efterbetale et yderligere beløb til klagers nye pensionsselskab. Sagen viser, at kunder kan støtte ret på konkrete, skriftlige tilbud fra deres pensionsselskab, selv hvis der senere opdages interne fejl i administrationen.