Afslag på genoptagelse af forsikringer trods påstået aftale om mailkommunikation

Sagen handlede om en person, der var optaget i en arbejdsmarkedspension, men hvis indbetalinger stoppede, hvorefter forsikringerne overgik til bidragsfri dækning i 12 måneder. Selskabet sendte et brev, hvor det blev oplyst, at forsikringerne ville ophøre, men at der var mulighed for at forlænge dem med op til fire år, hvis kunden reagerede inden en bestemt frist. Klager reagerede først efter fristens udløb og fik derfor afslag på at genoptage forsikringerne. Klager mente, at han ikke havde fået tilstrækkelig besked, og at han havde en aftale om, at kommunikation skulle ske via mail. Ankenævnet fandt, at selskabet havde informeret tilstrækkeligt ved at lægge brevene i kundens digitale postkasse på Mit.dk, og at klager ikke havde bevist en aftale om alternativ kommunikationsform. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er som forbruger regelmæssigt at tjekke sin digitale postkasse, da vigtige frister og tilbud om forlængelse af forsikringsdækning kan gå tabt, hvis breve ikke bliver læst i tide. Det er også en påmindelse om, at en påstået mundtlig aftale om anden kommunikationsform skal kunne bevises, hvis den skal tillægges betydning.