Afslag på genåbning af forsikringer efter for sen reaktion på Mit.dk-besked

Sagen drejede sig om, hvorvidt en klager kunne få genåbnet sine forsikringer under en arbejdsmarkedspensionsordning efter at fristen for at anmode om forlængelse var udløbet. Efter at indbetalingerne til pensionsordningen stoppede, var klager omfattet af forsikringerne i yderligere 12 måneder. Selskabet sendte via den digitale postkasse Mit.dk besked om, at forsikringerne ville ophøre, men at der var mulighed for at forlænge dem i op til fire år, hvis klager reagerede inden en bestemt frist. Klager reagerede ikke i tide, og forsikringerne ophørte som meddelt. Klager gjorde gældende, at hun telefonisk havde aftalt en forlængelse, men kunne ikke bevise dette. Nævnet lagde til grund, at klager havde modtaget selskabets breve via Mit.dk, som selskabet tidligere havde varslet ville være den fremtidige kommunikationskanal, og fandt derfor ikke grundlag for at pålægge selskabet at genåbne forsikringerne. Sagen viser vigtigheden af at holde sig orienteret om digital post fra pensionsselskaber, og at frister for at forlænge forsikringsdækning efter ophør af indbetalinger skal overholdes for at bevare rettigheder, uanset om man selv har haft opmærksomheden henledt på beskeden.