Uenighed om samtykke til fjernelse af afbestillingsdækning

Sagen drejede sig om en kunde, der havde en årsrejseforsikring med afbestillingsdækning, som senere blev ændret til en forsikringstype uden denne dækning. Kunden hævdede, at hun ikke havde givet samtykke til ændringen. Selskabet oplyste, at kunden selv havde kontaktet dem telefonisk og bedt om ændringer i flere forsikringer, herunder rejseforsikringen, og at hun efterfølgende modtog både en bekræftelsesmail og en ny police, hvoraf det fremgik, at afbestillingsdækningen var bortfaldet. Efter at kunden senere skiftede til et andet selskab og tegnede en ny rejseforsikring med afbestillingsdækning, måtte hun afbestille en planlagt rejse på grund af sygdom, men det nye selskab afviste dækning, fordi rejsen var booket, før afbestillingsdækningen trådte i kraft. Kunden mente derfor, at det oprindelige selskab burde være ansvarligt for tabet. Ankenævnet gav selskabet medhold og fandt, at kunden ikke havde bevist, at der var fejl eller mangler i selskabets håndtering eller information om ændringen af forsikringen. Nævnet lagde vægt på, at kunden havde modtaget skriftlig bekræftelse og en ny police med de ændrede vilkår. Sagen viser, hvor vigtigt det er at gennemgå policedokumenter grundigt efter enhver ændring af en forsikring, da manglende opmærksomhed på ændringer kan få økonomiske konsekvenser senere.