Afslag på afbestillingsdækning købt efter rejsen var bestilt

Sagen drejede sig om en klager, der havde bestilt en rejse og efterfølgende tegnet en rejseforsikring med afbestillingsdækning. Da klager senere måtte afbestille rejsen på grund af sygdom hos sin ægtefælle, afviste selskabet at dække, fordi afbestillingsforsikringen ifølge betingelserne kun gjaldt, hvis den var købt senest samtidig med rejsen. Klager havde derimod købt forsikringen efter, at rejsen allerede var bestilt. Nævnets flertal kunne ikke kritisere selskabets afgørelse. Der blev lagt afgørende vægt på lydoptagelser af telefonsamtalerne mellem klager og selskabet, hvor klager ikke nævnte, at rejsen allerede var bestilt, selv da selskabets medarbejder spurgte ind til fremtidige rejser. Flertallet bemærkede, at det ville have været ønskeligt, hvis medarbejderne udtrykkeligt havde nævnt, at afbestillingsdækningen ikke omfattede allerede bestilte rejser, men denne mangel var ikke tilstrækkelig til at give klager medhold. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at oplyse relevante oplysninger korrekt og fuldstændigt ved tegning af en forsikring, samt at afbestillingsdækning ofte kun gælder rejser, der bestilles efter eller samtidig med forsikringens tegning, hvilket forbrugere bør være opmærksomme på ved køb af rejser og forsikringer i forskellig rækkefølge.