Afslag på genoptagelse af pensionsforsikring efter manglende reaktion på brev

Sagen handlede om en klager, hvis pensionsordning med tilknyttede forsikringsdækninger ophørte, fordi pensionsopsparingen var brugt op. Klager mente, at hun aldrig havde fået selskabets breve, herunder velkomstbrevet, og at hun ikke var bekendt med, at breve blev sendt via Mit.dk, som hun ikke havde givet samtykke til at bruge. Selskabet henviste til, at det fremgik af forsikringsbetingelserne, at kommunikation skete via Mit.dk uden krav om særligt samtykke. Ankenævnet valgte dog ikke at tage stilling til dette spørgsmål, fordi det afgørende var, at klager under alle omstændigheder ikke kunne have opnået forlænget forsikringsdækning, selv hvis hun havde reageret på brevene i tide. Det skyldtes, at forsikringsdækning ikke kunne opnås alene ved private indbetalinger til arbejdsmarkedspensionen. Da resultatet ville have været det samme uanset kommunikationsformen, fik selskabet medhold. Sagen viser, at det ikke altid er afgørende, om en kunde faktisk har modtaget vigtig information, hvis udfaldet af sagen alligevel ville have været det samme. For forbrugere er det en påmindelse om at holde sig orienteret om egne pensionsordninger og forstå betingelserne for fortsat forsikringsdækning, særligt når opsparingen nærmer sig at være opbrugt.