Klage over forsinket overførsel af pensionsordning til ny udbyder

En kunde klagede over, at hans pensionsordning ikke blev overført til en ny pensionsudbyder på det tidspunkt, han forventede. Ifølge kunden fremgik det af selskabets hjemmeside, at medlemmer med en fleksibel pensionsordning i markedsrente automatisk skulle overføres i oktober 2023. Han hørte imidlertid ikke fra selskabet og fik først et konkret tilbud om overførsel i november 2024. Kunden mente, at han derfor havde tabt et forventet afkast på omkring 100.000 kroner og krævede kompensation. Selskabet forklarede, at nogle kunder ikke kunne overføres i første omgang, fordi der var behov for yderligere systemudvikling. Ankenævnet fandt, at der ikke var grundlag for at give kunden ret til at blive stillet, som om overførslen var sket allerede i oktober 2023. Nævnet lagde vægt på, at den nye pensionsordning adskilte sig fra den gamle på flere punkter, og at en overgang derfor krævede kundens aktive og informerede accept, ikke blot en automatisk overførsel. Nævnet bemærkede desuden, at skuffede forventninger om et tidligere skift ikke i sig selv giver ret til erstatning. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at oplysninger på en hjemmeside om fremtidige planer ikke automatisk skaber et retskrav for kunden.