Afslag på erstatningsrejse efter hjemkaldelse fra ferie

En klager blev kaldt hjem fra en ferie, efter at et familiemedlem blev akut indlagt. Selskabet dækkede udgifterne til selve hjemrejsen, men afslog at betale erstatning for den del af ferien, klager ikke fik brugt. Klager mente, at han ikke var blevet ordentligt informeret om, at erstatningsrejse kun ydes ved hjemkaldelse i første halvdel af rejseperioden. Ankenævnet gennemgik lydoptagelser af samtalerne mellem klager og selskabets alarmcentral og fandt, at klager på intet tidspunkt gav udtryk for, at hjemrejsen var betinget af, at han også fik erstatningsrejse. Nævnet kunne derfor ikke kritisere hverken selskabets afgørelse eller den rådgivning, klager havde modtaget under samtalerne. Resultatet blev, at selskabet fik medhold, og klager stod uden ret til yderligere erstatning. Sagen viser, at det er vigtigt at være opmærksom på forsikringsvilkårene for hjemkaldelse og erstatningsrejse, herunder eventuelle tidsmæssige begrænsninger i dækningen, og at det kan være en god idé at spørge direkte ind til, hvad der dækkes, hvis man er i tvivl under en samtale med alarmcentralen. Optagelser af sådanne samtaler kan få stor betydning, hvis der senere opstår uenighed om, hvad der blev aftalt eller oplyst.