Uenighed om afbestillingsdækning for medrejsende på kreditkortforsikring

Sagen drejede sig om en rejseforsikring knyttet til et kreditkort, hvor forsikringen var betinget af, at rejsen var betalt med kortet. Klager kunne ikke betale hele rejsen med kortet og betalte i stedet via bankoverførsel. Hun kontaktede selskabet telefonisk for at få klarhed over dækningen, og selskabet bekræftede efterfølgende skriftligt, at hendes egen rejse var omfattet. Da rejsen senere blev afbestilt på grund af sygdom, udbetalte selskabet det maksimale beløb på 15.000 kroner til klager selv, men afviste at dække hendes voksne barn og svigerbarn, da disse ikke var sikret under forsikringen. Klager hævdede, at hun under telefonsamtalen havde fået tilsagn om fuld dækning for alle, hvis hun kunne dokumentere betalingen, men der fandtes ingen optagelse af samtalen, og selskabets systemer viste, at optagelse var frasagt. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at der var givet et sådant tilsagn, og lagde i stedet vægt på den skriftlige bekræftelse, som kun nævnte klager selv som sikret. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at få mundtlige tilsagn om dækning bekræftet skriftligt, og at man som forbruger bør sikre sig dokumentation, hvis en telefonsamtale skal kunne bruges som bevis senere.