Uenighed om kaskodækning ved totalskade på bil

Sagen drejede sig om, hvorvidt klager havde en gyldig kaskoforsikring på tidspunktet for en ulykke, hvor hendes bil blev totalskadet. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at klager kun havde ansvarsforsikring, ikke kasko. Klager mente derimod, at hun mundtligt havde fået bekræftet kaskodækning i en telefonsamtale kort efter ulykken. Ankenævnet gennemgik sagens forløb og fandt, at selskabet havde givet klager en berettiget forventning om, at hun var dækket af kaskoforsikring på skadestidspunktet. Nævnet lagde vægt på, at det digitale motorregister tillod anmodning om både ansvars- og kaskoforsikring, og at dette udgjorde et bindende løfte om dækning fra registreringstidspunktet. Desuden havde en telefonsamtale forud for skaden bekræftet klagers opfattelse af, at hun havde en periode til at finde alternativ kaskodækning. Selskabet blev derfor pålagt at genoptage sagsbehandlingen og udbetale erstatning. Sagen viser, hvordan uklar eller modstridende kommunikation fra et forsikringsselskab kan skabe en berettiget forventning hos kunden, som selskabet efterfølgende kan blive bundet af, selv hvis den formelle police ikke stemmer overens hermed. For forbrugere er det en påmindelse om at få vigtige forsikringsoplysninger bekræftet skriftligt.