Afslag på erstatningsrejse: dækning fandtes ikke i den valgte rejseforsikring

Klager havde tegnet en rejseforsikring kaldet "REJSE" og kom under en ferie til skade med en fod, som krævede operation. Hun ønskede erstatningsrejse, men denne dækning fandtes kun i de dyrere produkter "REJSE PLUS" og "REJSE SUPER", ikke i den forsikring, hun havde. Klager hævdede, at en assurandør havde givet hende mundtligt tilsagn om, at hun var fuldt dækket, og fremlagde en SMS om at opgradere forsikringen. Ankenævnet gav selskabet medhold, da forsikringen "REJSE" ikke indeholdt den ønskede dækning, og klager ikke kunne bevise, at hun havde fået mangelfuld rådgivning, der kunne begrunde erstatning. Nævnet lagde vægt på, at SMS'en ifølge dateringen sandsynligvis var sendt efter rejsen, og at der ikke fandtes dokumentation for indholdet af den tidligere telefonsamtale med assurandøren. Sagen viser, at det er vigtigt at kende forskellen mellem de forskellige dækningsniveauer i en rejseforsikring, og at mundtlige tilsagn om dækning kan være svære at bevise, hvis de ikke er skriftligt bekræftet. Forbrugere bør derfor sikre sig skriftlig dokumentation ved ændringer eller tilsagn om udvidet dækning.