Klage over forsinket investering af overført pensionsopsparing

Klager mente, at selskabet havde forsinket investeringen af en pensionsoverførsel, som selskabet modtog den 6. september 2024, og at pengene først blev investeret med kursfastsættelse den 13. september 2024. Klager anførte, at selskabet under en telefonsamtale havde lovet en straks-investering, og krævede en godtgørelse på 137.700 kroner for gået glip af afkast. Nævnet fandt ikke, at investeringen var forsinket, da selskabet havde investeret beløbet inden for de 5 bankdage, som fremgik af investeringsbetingelserne. Nævnet lagde desuden vægt på, at det ikke fremgik af en transskription af den pågældende telefonsamtale, at selskabet havde lovet en særlig hurtig ekspedition. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at forsikrings- og pensionsselskaber som udgangspunkt kan holde sig til de frister, der er fastsat i de gældende betingelser, selv hvis en kunde har en anden forventning baseret på en telefonsamtale. Det understreger vigtigheden af, at eventuelle løfter om særlig hurtig behandling bør bekræftes skriftligt, da mundtlige udsagn kan være svære at bevise, hvis der senere opstår en tvist om, hvad der faktisk blev lovet.