Delvist afslag på afbestilling af rejse og krydstogt efter hoftefald

Klager og hendes ægtefælle havde bestilt en rejse med fly, hotel og et krydstogt gennem samme rejsebureau. Efter et fald med skader i hoften opstod tvivl om, hvorvidt rejsen kunne gennemføres, og rejsen blev til sidst afbestilt i slutningen af august 2024. Selskabet dækkede depositum og visse tillægskøb, men afviste at dække restbetalingerne for fly, hotel og krydstogt, da selskabet mente, at klager havde tilsidesat sin pligt til at begrænse skaden ved ikke at afbestille tidligere. Ankenævnet vurderede de to restbetalinger forskelligt. For restbetalingen til fly og hotel fandt nævnet, at klager ikke havde handlet groft uagtsomt, blandt andet fordi hun kun havde haft en enkelt lægekonsultation og først blev klar over nødvendigheden af afbestilling kort før. For restbetalingen til krydstogtet fandt nævnet derimod, at klager havde handlet groft uagtsomt, da hun allerede havde indset problemet under et besøg hos familie nogle dage forinden betalingen, men alligevel betalte, inden hun kontaktede selskabet. Da fly/hotel og krydstogtet blev anset som en samlet bestilling, fik klager alligevel ret til yderligere erstatning. Sagen viser, at tidspunktet for, hvornår man reelt indser, at en rejse må afbestilles, har stor betydning for, om man har opfyldt sin tabsbegrænsningspligt.