Afslag på tilbagekøb af pension efter uenighed om MitID-login

Klager var omfattet af en obligatorisk firmapensionsordning og blev utilfreds, da selskabet indførte krav om MitID til login på sin hjemmeside. Klager havde ikke MitID og bad om en alternativ løsning, hvilket selskabet afviste, hvorefter klager meddelte, at han ikke længere ønskede pensionsordningen. Da klagers arbejdsgiver på det tidspunkt stadig indbetalte til ordningen, afslog selskabet at foretage tilbagekøb i henhold til forsikringsbetingelserne. Klager fratrådte senere sin pensionsgivende stilling, hvorefter selskabet startede en proces for tilbagekøb, som blandt andet krævede billedidentifikation efter hvidvaskreglerne.

Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabet. Det var ikke kritisabelt, at selskabet ikke stillede alternative login-muligheder til rådighed, da man i stedet tilbød kommunikation via almindelig post. Nævnet fandt heller ikke grundlag for at kritisere, at selskabet før klagers fratrædelse afviste tilbagekøb, da klager først var berettiget til tilbagekøb efter forsikringsbetingelserne, når han faktisk var fratrådt den pensionsgivende stilling.

Sagen viser, at digitale løsninger som MitID i stigende grad bruges af pensionsselskaber, og at kunder uden MitID kan opleve begrænsninger i selvbetjening, selvom alternative kommunikationsveje som post normalt skal være tilgængelige. Den viser også, at ret til tilbagekøb af en firmapensionsordning typisk er betinget af, at man rent faktisk er fratrådt sin ansættelse.