Fejlvisning af depotværdi i app gav ikke ret til erstatning

En kunde med otte pensionsordninger opdagede, at den samlede værdi vist i selskabets app faldt med omkring 200.000 kroner fra den ene dag til den anden. Kunden krævede, at depotværdien blev rettet til det højere beløb, som han havde set i appen, og henviste til, at han havde stolet på oplysningerne. Selskabet erkendte, at der var tale om en visningsfejl i appen, men afviste erstatning, da fejlen ikke havde påført kunden et reelt økonomisk tab, og fordi hans pensionsordninger var blevet forvaltet korrekt i overensstemmelse med aftalegrundlaget. Nævnet var enig med selskabet og fandt, at der ikke var grundlag for at pålægge selskabet at betale erstatning, da kunden ikke havde bevist et tab i erstatningsretlig forstand. Nævnet henviste til en højesteretsdom om, at skuffede forventninger ikke i sig selv giver ret til erstatning. Sagen illustrerer, at tekniske visningsfejl i digitale løsninger ikke automatisk medfører et retskrav på det viste, fejlagtige beløb, og at det afgørende er den faktiske, korrekt beregnede værdi af pensionsordningen snarere end det, der på et givent tidspunkt fremgår af en app.