Afslag på erstatning da flybilletter blev suspenderet før afrejse

Klager og hans familie skulle rejse med fly, men kunne hverken tjekke ind online eller i lufthavnen. Efter kontakt til flyselskabets help desk viste det sig, at deres flybilletter var suspenderet, og de kunne ikke komme med rejsen. Klager søgte om erstatning for den mistede ferie under rejseforsikringen. Selskabet afviste, fordi de gældende dækninger vedrørte forsinket fremmøde til en flyafgang eller flyforsinkelse/aflysning, mens klagers situation drejede sig om, at hans billetter var blevet suspenderet, hvilket ikke var omfattet af disse dækninger. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets vurdering og gav selskabet medhold. Sagen illustrerer, at rejseforsikringers dækning ofte er afgrænset til bestemte, definerede hændelser, såsom forsinket fremmøde eller flyaflysning, og at andre årsager til at man ikke kan rejse, som for eksempel problemer med billetterne selv, ikke nødvendigvis er dækket, selv om konsekvensen for den rejsende er den samme. Det er derfor vigtigt at undersøge, hvilke konkrete situationer en rejseforsikring dækker, og at kontakte flyselskab og rejsebureau hurtigst muligt, hvis der opstår problemer, for at afklare årsagen og eventuelle muligheder for erstatning direkte fra disse aktører.