Afbestilling af rejse efter sygdom hos ikke-medforsikret pårørende

En familie bestilte i september 2023 en rejse for seks personer, heriblandt klager og hendes partner. Da klagers mor, som ikke var medforsikret på rejsen, kom til skade kort før afrejse, blev rejsen afbestilt for alle deltagere. Selskabet afviste at dække afbestillingen for klager og hendes partner, da moren ikke var medforsikret, og de to ikke skulle rejse alene som følge af hendes tilskadekomst. Klager gjorde gældende, at hendes bror forud for bestillingen havde ringet til selskabet og fået bekræftet, at de ville være dækket, hvis en i rejsegruppen blev syg. Selskabet afviste, at der var givet et sådant tilsagn eller ydet mangelfuld rådgivning under samtalen. Da der ikke fandtes en optagelse eller et notat af telefonsamtalen, kunne nævnet ikke fastslå, at der var givet et dækningstilsagn eller ydet fejlagtig rådgivning, og selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at få mundtlige tilsagn om forsikringsdækning bekræftet skriftligt, da det uden dokumentation kan være svært at bevise indholdet af en telefonsamtale efterfølgende.