Afslag på erstatningsrejse og hjemtransport efter afbrudt vandreferie

Klager fik knæsmerter under en vandreferie og afbrød rejsen efter få dage. Klager krævede dækning af en erstatningsrejse og hjemrejsetransport samt gjorde gældende, at en medarbejder fra selskabet havde lovet at arrangere og betale hjemtransporten. Selskabet havde ved en fejl dækket enkelte udgifter, men afviste efterfølgende det fulde krav, da der ikke var medicinsk grundlag for tidligere hjemrejse, og fordi der ikke var dokumentation for, at nogen fra selskabet eller den tilknyttede alarmcentral havde givet tilsagn om dækning. Ankenævnet gav selskabet ret. Nævnet lagde vægt på, at den udenlandske læge konstaterede slidgigt i knæet og anbefalede almindelig behandling som hvile og fysioterapi, samt at alarmcentralens læge ikke fandt grundlag for en tidligere hjemrejse. Der var heller ikke lydoptagelser eller anden dokumentation for, at klager havde fået et bindende tilsagn om dækning af hjemtransporten. Sagen illustrerer, at rejseforsikringer typisk kun dækker hjemtransport, når der er en lægelig vurdering af, at det er nødvendigt, og at mundtlige løfter fra en medarbejder er svære at gøre gældende uden dokumentation. Det er derfor vigtigt at få skriftlig bekræftelse på eventuelle tilsagn fra et forsikringsselskab under en rejse.