Afslag på erstatning efter aflyst fly og opgivet rejse

En familie skulle på ferie med mellemlanding, men deres fly blev aflyst en time før afgang, efter de allerede var checket ind. De forsøgte forgæves at kontakte flyselskab og rejsearrangør og valgte til sidst at køre tilbage til Danmark. De søgte erstatning fra deres rejseforsikring hos GF-Forsikring, men fik afslag. Selskabet begrundede afslaget med, at afbestillingsdækning ikke kunne anvendes, da rejsen allerede var påbegyndt. Der kunne heller ikke ydes kompensation for ødelagte feriedøgn eller en erstatningsrejse, da dette forudsatte sygdom eller tilskadekomst, hvilket ikke var tilfældet her. Dækning for forsinket fremmøde krævede, at klager selv var kommet for sent til transportmidlet, hvilket heller ikke var situationen. Endelig havde klager ikke kontaktet selskabets alarmcentral, som ellers kunne have hjulpet med håndtering af situationen undervejs. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse og gav selskabet medhold. Sagen illustrerer, at rejseforsikringers dækningsvilkår er meget specifikke i forhold til, hvornår og hvordan en hændelse er indtruffet. Det er vigtigt for forbrugere at kende forskellen mellem afbestillings-, afbrydelses- og forsinkelsesdækning samt at kontakte forsikringsselskabets alarmcentral hurtigst muligt ved uforudsete hændelser under en rejse.