Ændring af pensionsdækning trods mail om fortsat fuld forsikring

Sagen handlede om en klager, der ved genoptagelse i en arbejdsmarkedspension blev omfattet af en produktpakke med standarddækning. Efter en kort periode med indbetalinger overgik han til bidragsfri dækning, og selskabet meddelte herefter, at hans forsikringer blev ændret til en basisdækning uden forsikring for supplerende førtids- og seniorpension, fordi bidragene fra arbejdsgiveren var for lave. Klager henviste til, at selskabet i en mail havde oplyst, at han kunne forlænge sin fulde forsikringspakke uanset bidragets størrelse. Ankenævnet fandt, at denne mail var formuleret på en måde, der gav klager en berettiget forventning om, at hans oprindelige produktpakke med standarddækning ville blive videreført. På den baggrund fik klager medhold. Sagen viser, hvor stor betydning selskabers kommunikation kan have. Når et selskab giver konkrete oplysninger til en kunde om, hvordan en forsikringsdækning vil blive håndteret, kan kunden have ret til at støtte sig på disse oplysninger, selv hvis de senere strider mod selskabets generelle regler. Det understreger vigtigheden af klar og korrekt information fra forsikringsselskaber, og at kunder bør gemme skriftlig kommunikation, hvis der senere opstår tvivl om, hvad der er blevet lovet.