Uenighed om aftale om ny pensionsordning efter telefonopkald

Sagen handlede om, hvorvidt der var indgået en aftale om oprettelse af en ny individuel pensionsordning med tilhørende forsikringsdækninger efter et telefonopkald til selskabet. Klager havde tidligere haft en pensionsordning gennem sin arbejdsgiver, men denne var overgået til en fripolice uden forsikringsdækning, da hun forlod jobbet. Efter at have fået nyt arbejde kontaktede hun selskabet telefonisk og troede, at hun dermed havde fået genoprettet sin gamle ordning. Arbejdsgiveren indbetalte i en periode et beløb til selskabet, mens klager bookede og aflyste flere pensionsmøder. Da hun senere fik afklaret sin situation på et pensionsmøde, blev hun oplyst om, at hun ikke kunne få risikoforsikringer på grund af sin kræftsygdom. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at der var indgået en mundtlig aftale om en ny ordning ved telefonopkaldet, og at hun heller ikke havde en berettiget forventning om dette. Nævnet lagde vægt på, at en sådan aftale normalt skal bekræftes skriftligt, og at der ikke var afgivet helbredsoplysninger, som normalt kræves. Sagen viser, at mundtlige aftaler om pension og forsikring sjældent er tilstrækkelige, og at skriftlig bekræftelse og helbredsoplysninger er afgørende.