Rejseforsikring: afslag på feriekompensation efter sygdom på ferie

Sagen handlede om en kunde, der blev syg under en ferie og kontaktede SOS International. Hun fik oplyst, at hendes almindelige debetkort ikke havde tilknyttet en rejseforsikring, men fik senere at vide af sin bank, at hun faktisk havde et kreditkort med rejseforsikring. Selskabet dækkede lægeudgifterne under ferien, men afviste at betale feriekompensation for alle ti rejsende, i alt 110.000 kroner, fordi den forsikring, kunden reelt havde, ikke dækkede dette. Kunden mente, at hun havde fået mangelfuld rådgivning, som havde kostet hende erstatningen. Ankenævnet vurderede, at det var op til klager at bevise, at rådgivningen faktisk havde været mangelfuld i et omfang, der kunne udløse erstatningsansvar for selskabet. Da dette ikke blev godtgjort, fik selskabet medhold. Sagen viser, at det ikke er nok at pege på en fejlagtig oplysning undervejs i en telefonisk kontakt; man skal kunne dokumentere, at fejlen faktisk var årsag til det økonomiske tab, og at rådgivningen var direkte ansvarspådragende. For forbrugere er lærdommen, at man bør undersøge sine egne forsikringsforhold grundigt, herunder hvilke kort der reelt har rejseforsikring tilknyttet, inden man rejser, og gemme dokumentation for eventuel rådgivning man modtager under en skadesag.