Uenighed om præmie for tvangsforsikret bil efter udeblevet svar

Sagen handlede om en kunde, der blev tvangsforsikret, fordi selskabet fik besked fra Motorkontoret om, at han havde indregistreret en bil. Selskabet sendte flere breve til kundens folkeregisteradresse med anmodning om oplysninger, men modtog intet svar, hvorfor det udstedte en tvangspolice med udgangspunkt i ubegrænset kørselsbehov og ingen skadefrie år. Da kunden endelig kontaktede selskabet, blev policen kun ændret fremadrettet, ikke med tilbagevirkende kraft, og kunden skulle betale den oprindelige, højere præmie for perioden forud for kontakten. Kunden mente, han var uden skyld, fordi han ikke havde set brevene fysisk, men tjekkede sin e-Boks. Ankenævnet lagde til grund, at selskabets breve var kommet frem til den korrekte adresse, og at det var kundens eget ansvar at reagere. Da forsikringen var lovpligtig, og selskabet var forpligtet til at udstede den, da meddelelsen kom fra Motorkontoret, fandt nævnet ikke grundlag for at kritisere selskabets håndtering. Sagen viser, at det er vigtigt at reagere hurtigt på breve fra sit forsikringsselskab, og at man som forsikringstager bør holde sig orienteret om post til sin folkeregisteradresse, selv hvis man primært bruger digital post. Manglende reaktion kan få økonomiske konsekvenser, som ikke kan ændres med tilbagevirkende kraft.