Afslag på afbestilling af rejse da mor ikke var indlagt

Klagers husstand skulle på ferie sammen med flere familiemedlemmer, herunder klagers mor. Kort før afrejsen blev moren undersøgt for en diskusprolaps og frarådet at rejse, og hun blev senere indkaldt til en operation efter den planlagte rejseperiode. Klager valgte at afbestille rejsen og søgte dækning under afbestillingsforsikringen. Selskabet afviste dækning, fordi klagers mor ikke var hospitalsindlagt på afrejsetidspunktet, hvilket var et krav i forsikringsbetingelserne. Klager gjorde gældende, at vilkåret var urimeligt, og at selskabet telefonisk havde givet et bindende dækningstilsagn. Nævnet fandt dog ikke, at klager havde ført bevis for, at et sådant bindende tilsagn faktisk var givet, og kunne derfor ikke kritisere selskabets afslag på dækning. Selskabet fik medhold. Sagen viser, at afbestillingsforsikringer typisk stiller konkrete krav, som eksempelvis hospitalsindlæggelse, for at udløse dækning, og at det ikke er nok, at en rejse fravælges af forsigtighed eller lægelig anbefaling alene. Den viser også, at mundtlige tilsagn fra en forsikringsrådgiver kan være vanskelige at bevise efterfølgende, og forbrugere bør derfor altid søge skriftlig bekræftelse på vigtige tilsagn om dækning, inden de handler på baggrund af dem.