Klager kunne ikke bevise eksistensen af pensionsordning hos selskabet

Sagen handlede om, hvorvidt klager havde en pensionsordning hos selskabet. Klager mente, at han i en årrække havde indbetalt til en pensionsordning, men selskabet kunne ikke finde nogen registrering af klager i sin kundedatabase. Selskabet forklarede, at oplysninger om udbetalte eller overførte pensionsordninger blev slettet efter 10 år af hensyn til GDPR-reglerne. Klager fremlagde årsoversigter fra 2007 som dokumentation, men disse indeholdt ikke navn på den forsikrede, og de vedrørte ordninger, der allerede var under udbetaling, hvilket ikke stemte med, at klager på det tidspunkt var i 30'erne og langt fra pensionsalderen. Nævnet fandt derfor, at klager ikke havde ført tilstrækkeligt bevis for, at han faktisk havde haft en pensionsordning hos selskabet, og selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at opbevare klar og navngiven dokumentation for pensionsordninger og andre forsikringsforhold, især når der er tale om ældre forhold, hvor selskabets egne systemer kan have slettet data i overensstemmelse med gældende regler. Forbrugere bør sikre sig kopier af relevante dokumenter, herunder policer og årsoversigter med tydelig identifikation, så de kan dokumentere deres rettigheder, hvis der senere opstår tvivl om en forsikrings- eller pensionsordnings eksistens.