Klage over manglende rådgivning om ægtefællepension ved livsforsikring

Sagen handlede om en klage fra en efterladt ægtefælle over, at pensionsselskabet havde ydet mangelfuld rådgivning til den nu afdøde forsikrede. Den forsikrede havde en ophørende ægtefællepension og havde tidligere fået udbetalt forsikringssum ved kritisk sygdom, men fik senere recidiv af sygdommen og afgik ved døden. Klager mente, at selskabet burde have vejledt forsikrede om muligheden for at gøre ægtefællepensionen livsvarig og forhøje den, særligt fordi selskabet havde kendskab til sygdommen. Nævnet fandt ikke, at klager havde bevist, at selskabet havde handlet ansvarspådragende. Nævnet lagde vægt på, at selskabet havde besvaret forsikredes henvendelse rimeligt hurtigt, at henvendelsen ikke indeholdt spørgsmål om dødsfaldsdækning, og at det efterfølgende fremgik klart af en pensionsoversigt, at det var muligt at tilpasse dødsfaldsdækningen. Forsikrede kontaktede ikke selskabet igen efter dette. Sagen viser, at pensionsselskaber som udgangspunkt skal besvare de konkrete spørgsmål, der stilles, og at kunder selv har et ansvar for at følge op, hvis de ønsker at ændre eller udvide deres dækninger.