Afslag på dækning af covid-test og ombookingsgebyr til fly

Klager og dennes ægtefælle skulle rejse til et land, hvor det var et krav at kunne fremvise en negativ covid19 pcr-test ved indrejse. De havde fået foretaget en test to dage før afrejsen, men på grund af it-problemer forelå der ikke noget testsvar, da de ankom til lufthavnen, hvorfor de ikke kunne checke ind til flyet. De måtte derfor tage en ny test i lufthavnen og ombooke deres billetter, hvilket medførte udgifter til testen og et ombookingsgebyr. Klager ønskede, at rejseforsikringen skulle dække begge udgifter. Selskabet afviste med henvisning til, at forsikringen ikke omfattede dækning af pcr-test, og at der ikke var tale om forsinket fremmøde, da klager og ægtefælle rent faktisk var mødt rettidigt frem i lufthavnen. Nævnets flertal var enig med selskabet i begge dele. Der var ikke grundlag for at dække udgiften til testen, da dette ikke var omfattet af forsikringsvilkårene, og situationen kunne ikke sidestilles med forsinket fremmøde, fordi de faktisk ankom i tide. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer, at rejseforsikringer ikke automatisk dækker udgifter i forbindelse med indrejsekrav som pcr-test, og at begrebet forsinket fremmøde forudsætter, at man rent faktisk ankommer for sent, ikke blot oplever praktiske problemer efter rettidig ankomst.