Klage over renteberegning ved forsinket overførsel af pensionsordning

Sagen handlede om en forsinket overførsel af en pensionsordning bestående af ratepension, aldersopsparing og kapitalpension til en ny udbyder. Klagers bank anmodede først om overførsel af hele policen, men selskabet afviste dette, fordi policen var under deling som følge af en aftalt udskudt udbetaling, og sumopsparingerne derfor skulle udskilles til en ny police. Senere anmodede banken igen om overførsel af raten, som blev gennemført, og til sidst om overførsel af sumopsparingerne, som selskabet dog først effektuerede flere måneder senere, hvorved der kun blev beregnet renter for en kort periode op til overførslen. Nævnet fandt, at selskabet ikke kunne kritiseres for at afvise den første anmodning, men at der ikke var dokumenteret nogen reel hindring for at gennemføre overførslen af sumopsparingerne tidligere, når banken havde henvendt sig igen. Forsinkelsen i at oplyse det nye policenummer kunne tilskrives selskabet, og derfor skulle klager stilles rentemæssigt, som om overførslen var sket tidligere. Nævnet afviste derimod krav om erstatning for tabt investeringsafkast, da klager ikke havde bevist et tab. Klager fik dermed delvist medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber har pligt til at behandle overførselsanmodninger uden unødig forsinkelse og kan blive mødt med krav om renteforrentning, hvis sagsbehandlingstiden trækker unødigt ud.