Gjensidige skulle dække defekt varmepumpe trods påstand om tæring

En klager anmeldte en funktionsfejl på sin varmepumpe fra 2022 og ønskede, at Gjensidige Forsikring skulle dække en udskiftning. Selskabet afviste kravet med henvisning til, at skaden skyldtes tæring eller fejl ved lodninger og svejsninger, hvilket efter selskabets opfattelse var undtaget fra dækning som følge af slid og mangelfuld vedligeholdelse.

Ifølge forsikringsbetingelserne dækkede forsikringen funktionsfejl, hvor mekanisk eller elektrisk svigt gjorde, at installationen ikke kunne bruges til sit oprindelige formål. Uenigheden stod derfor om, hvorvidt den konkrete skade kunne karakteriseres som et sådant mekanisk svigt, eller om den faldt ind under en af forsikringens undtagelser.

Ankenævnet for Forsikring lagde til grund, at funktionsfejlen med overvejende sandsynlighed skyldtes en utæthed i varmepumpens receiverbeholder, som medførte tab af kølemiddel og dermed afbrydelse af anlægget. Nævnet vurderede, at dette udgjorde et mekanisk svigt omfattet af forsikringens dækning.

Selskabet havde efter nævnets opfattelse ikke løftet bevisbyrden for, at en af undtagelserne i vilkårene faktisk fandt anvendelse. Klager fik derfor medhold, og selskabet blev pålagt at undersøge muligheden for reparation. Var reparation ikke mulig, skulle selskabet dække udgiften til udskiftning af varmepumpen.

Nævnet bemærkede desuden, at uklarheder i forsikringsvilkår som udgangspunkt kommer forsikringstageren til gode, da det er selskabet, der bærer risikoen for uklare formuleringer i aftalen.

Sagen viser, at forsikringsselskaber skal kunne dokumentere, at en konkret undtagelse rent faktisk finder anvendelse, før de kan afvise at dække en skade som denne.

Læs hele afgørelsen fra Ankenævnet for Forsikring.