Flyklagenemnda avviste erstatningskrav etter feil i bagasjeanlegg på Gardermoen

Tre passasjerer som skulle reise fra Oslo lufthavn Gardermoen fikk ikke sjekket inn til flyet til Gdansk med Norwegian etter at bagasjeanlegget brøt sammen. Ifølge flysmart24.no skyldtes dette at en nødstopp ble utløst ved en feil. De reisende mistet avgangen og fikk utsatt reisen med et døgn.

De tre satte frem krav om dekning av utgifter på nær 10.000 kroner, i tillegg til erstatning for tapte feriedager. Kravet ble rettet både mot Norwegian og mot Avinor, som er ansvarlig for driften av bagasjesystemet. Kravet kom etter at forsikringsselskapet deres allerede hadde avvist å dekke tapet.

Avinor bekreftet overfor flyklagenemnda at det var store driftsproblemer med bagasjeanlegget denne dagen, og at flere flyselskap ble rammet. Selskapet forklarte at nødstopp feilaktig kan bli utløst i avanserte elektriske anlegg, og beklaget hendelsen. Norwegian på sin side avviste ansvar og viste til at driften av bagasjeanlegget ligger utenfor flyselskapets kontroll.

Flyklagenemnda avviste kravet mot Avinor. Nemnda mener bagasjeanlegget er et komplekst og teknisk avansert system der det alltid vil finnes en viss risiko for svikt, selv ved normalt vedlikehold. Ifølge nemnda er det ikke rimelig å kreve at Avinor skal garantere hundre prosent mot uforutsette feil.

Også Norwegian ble frikjent for ansvar. Nemnda viser til at flyselskapet ikke selv kan bebreides for driftsproblemene, og at det ikke finnes noe alternativ til Avinors tjenester for bagasjetransport på flyplassen.

Saken viser at reisende ikke automatisk kan regne med erstatning fra flyselskap eller lufthavnoperatør ved tekniske driftsproblemer, og at det kan være verdt å sjekke hva egen reiseforsikring faktisk dekker i slike situasjoner.